„Aký druh práce je vôbec“: Som manažérom bloggerov na Instagrame

Všetky nové profesie alebo pracovné formáty najskôr spôsobiť nedôveru a nedorozumenie. Dokonca aj tí, ktorí majú zvyčajný osemhodinový pracovný deň, sa nemusia zdať ako seriózni profesionáli len preto, že nesedia v kancelárii. Ak je práca spojená so sociálnymi sieťami a nie je to ani z počítača, ale zo smartfónu, pravdepodobnosť je ešte vyššia, že pre iných to vyzerá ako „nejaký druh seba-zhovievavosti“. Anna Rogozhina, manažérka Instagramu pre reklamu a správca blogov Instagram, povedali, ako sa vyrovnať s nedorozumeniami blízkych, čo by mohlo spôsobiť profesionálne vyhorenie a prečo sú najlepšími vplyvníkmi matky s malými deťmi.

Olga Lukinskaya

Ako som začal pracovať s bloggermi

„Vzdelávaním som lekárnik a po univerzite som pracoval štyri roky v obchodnom oddelení farmaceutickej spoločnosti. Potom sa presťahovala na marketingové oddelenie a ja som sa stala oveľa zaujímavejšou. V rovnakom čase, pred šiestimi alebo siedmimi rokmi, farmaceutické spoločnosti neboli online, nepropagovali sa na internete, a tak sme sa venovali práci offline, tvorili stratégie, prezentácie, brožúry pre lekárov a pacientov a výstavy. V tejto oblasti neexistoval takmer žiadny online marketing a nedostatok farmaceutických spoločností v sociálnych sieťach neprekvapil, naopak, pre podniky tejto úrovne bolo považované za bezcenné, aby mohli pôsobiť v sociálnych sieťach.

V tom istom čase som bol unavený z lekárne a rozhodol som sa opustiť Rusko, takže som hľadal vzdialenú prácu. Moja priateľka, dizajnérka, požiadala, aby sa zapojila do sociálnych sietí svojho projektu - v tom čase som o nej nerozumel, mal som len blog v LiveJournal. Začal som študovať zdroje venované tomuto, vzal som obrovský kurz o Coursera - Základy digitálneho marketingu. SMM je nová oblasť a nové povolanie a pred niekoľkými rokmi v Rusku neboli žiadne informácie. Vo všeobecnosti som študoval všetky dostupné zdroje, začal pracovať so sociálnymi sieťami mojej priateľky, potom sa objavili noví klienti - malé miestne spoločnosti.

Rok po presťahovaní do Španielska mi bola ponúknutá práca v reklamnej agentúre iKarma - ústredie sa nachádza v Moskve, ale sú tu aj zamestnanci v Spojených štátoch a Izraeli. Hľadali rusky hovoriaceho človeka žijúceho v Európe, ktorý hovorí miestnymi jazykmi, môže komunikovať s miestnymi bloggermi a spojiť sa s nimi medzinárodnými klientmi - veľkými spoločnosťami s veľkými rozpočtami, vrátane farmaceutických.

Zároveň začala popularita bloggerov. Ľudia si začali uvedomovať, že tí s mnohými predplatiteľmi sú mienkotvornými predstaviteľmi a funguje to aj v medicíne. Blogeri sú relatívne lacný spôsob, ako maximálny počet zákazníkov vedieť o vašej značke. Je to blogger, ktorý môže motivovať ľudí, aby ukončili akcie - objednajte, stiahnite si, prihláste sa, a často tento efekt pretrváva, napríklad človek prichádza na druhý nákup alebo odporúča niečo iným. To je psychológia: zdá sa, že predplatitelia, že poznajú osobu osobne, že sú priatelia, veľa bloggerov dostávať správy od predplatiteľov po osobné príbehy a žiadosti o niečo navrhnúť. Užívatelia vnímajú odporúčania populárnych ľudí v sociálnych sieťach ako radu najlepšieho priateľa, čo znamená, že ak chcete niečo predať, nadviazate vzťahy so správnym bloggerom, potom sa vaše odporúčanie predá ako priateľ.

Používatelia vnímajú odporúčania obľúbených ľudí v sociálnych sieťach ako tipy od svojho najlepšieho priateľa.

Dostal som sa do správnej vlny a chcel som rásť s týmto trhom. Neexistovali žiadne príručky o tom, ako pracovať s bloggermi; Môj šéf ma naučil veľa. Postupne sa objavovali kontakty a v určitom bode som dostal projekt, v ktorom som musel analyzovať viac ako päťsto bloggerov (od desiatich tisíc do milióna predplatiteľov), umiestniť na ne reklamu v sto päťdesiatich z nich, vypracovať každý detail a pravidelne informovať o výsledkoch. Bol to projekt, na ktorom som pracoval celý rok. Pre každého bloggera sme oddelene zozbierali čísla, analyzovali publikum, predpovedali, koľko ľudí by stiahlo aplikáciu, ktorú potrebovali na inzerciu.

Postupne som si uvedomil, že zo všetkých SMM a zo všetkých sociálnych sietí, moja téma bola bloggerov, tu sa moje záujmy zhodovali so zručnosťami, a po prvýkrát som naozaj mal rád to, čo som robil. Bolo tam vzrušenie, pocit, že som bol na svojom mieste. Teraz pre každý projekt môžem pomenovať skupinu konkrétnych ľudí, ktorí vám pomôžu napredovať, povedať, aké budú výsledky a koľko peňazí bude trvať.

Pri práci s bloggermi sú všetky komunikačné zručnosti prečerpané - naučíte sa komunikovať s ľuďmi, ktorí sú zložití, alebo naopak veľmi sebavedomí. Chápete, ako vyjednávať s kýmkoľvek, a písomne, s textom - nemôžete ovplyvniť reakciu s úsmevom alebo darom, alebo odrážať gestá, ako to bolo v prípade práce zdravotného zástupcu. Aby bola komunikácia efektívna, musíte sa jej páčiť ľudsky. Blogger by mal dôverovať a milovať vás - ale zároveň musí klient poskytnúť hmatateľné výsledky, takže niekedy musíte trvať na svojom vlastnom, aby ste bránili ciele zákazníka.

Je veľmi dôležitou organizáciou a zvykom potvrdiť tú istú dohodu mnohokrát, s rôznymi slovami av rôznych smeroch. Bloggeri sú zaneprázdnení ľudia, často kreatívni, musia byť mnohokrát pripomenutí a vyslovení - nezabudnite si vziať fotografiu, nie inzerovať konkurentov deň pred nami a tak ďalej. Úlohy musia maľovať do najmenších detailov, inak bude reklama neúčinná a rozpočet sa vynakladá. Donedávna som si to všetko nechal v hlave, ale teraz v kalendári Google píšem zoznam, ktorý mi pripomína, že musím poslať fotografiu, aby som v určitom čase urobil snímku obrazovky so štatistikou a tak ďalej. Vyloží mozog.

Syndróm tunela, syndróm vyhorenia a konflikty

Väčšina bloggerov sú zaujímaví, šikovní a milí ľudia. Chcem s nimi byť priateľmi - preto sa im to páči. Niekedy sú okraje rozmazané, blogger sa pýta na znížené požiadavky „mimo priateľstva“, napríklad na fotografovanie nie niekde na mieste s krásnym výhľadom (ako bolo dohodnuté), ale doma na gauči. Je dôležité hľadať kompromisy, potrebujete flexibilitu na rýchle riešenie takýchto situácií a nikto to pre vás neurobí. Vyššia moc sa môže stať o víkendoch, v noci, alebo keď vás vaši rodičia navštívia - a mnohí špecialisti SMM preto majú profesionálne vyhorenie. Musíte byť neustále on-line, nemôžete vypnúť počítač a telefón, ísť na týždeň, kde nie je pripojenie. Rokovania s bloggerom môžu byť ráno, takže spím s telefónom. Boli chvíle, keď som skočil uprostred noci a hľadal nejaké správy. Počas uplynulého roka nebol v práci jeden deň bez korešpondencie. Je to ťažké, ale pomohlo mi to jednoducho prijať skutočnosť, že táto práca je taká, že ju nemožno zmeniť, a keďže mi prináša radosť, musíte ju upraviť. Predám pohodlné slúchadlá, dobrý počítač, veľký telefón, na ktorom bude vhodné odpovedať.

Samostatným problémom je, že tí, ktorí sa zaoberajú týmto aspektom práce, nerozumejú: moji priatelia mrzí, že sedím na telefóne, keď sme v piatok večer šli na večeru. Alebo, napríklad, moja mama letel dovnútra, ideme na prechádzku, a blogger píše, že všetko sa pokazilo a reklama sa nedala urobiť - samozrejme, musím naliehavo vyriešiť situáciu. Ak príbuzní nechápu, čo sa deje, potom na konci máte stres v práci aj mimo neho. Pomáha detailne rozprávať rodine a priateľom, aký druh práce je, čo presne robíte, dokonca aj ukázať nejaký druh korešpondencie - po tom všetkom, problémy vznikajú v dôsledku nedostatkov. To isté platí pre starších ľudí, ktorí nechápu, čo to je za prácu - môžu ich vysvetliť prístupným spôsobom, uviesť niekoľko príkladov a teraz diskutujú o štatistikách účastníkov s vami.

V SMM sa vyskytujú aj choroby z povolania - na oboch rukách mám neustále syndróm tunelov, moje oči sú unavené, krk sa unavuje. Aby som zobral z očí a rúk bremeno, snažím sa prejsť na zvukové správy so všetkými, ktorí to považujú za vhodné - okrem toho šetrí čas. Keďže každá správa by mohla byť vyššou mocou, vyvíja sa vysoká úzkosť. Aby som to prekonal, vytvoril som rôzne správy pre všetkých - priateľov, rodinu, zákazníkov, bloggerov, aby som pochopil, kedy nie je potrebné ostro reagovať. A samozrejme, skúsenosť pomáha - stačí si zvyknúť na skutočnosť, že sa niekedy stáva vyššia moc, ale problémy sa dajú vyriešiť.

Nedostatok záväzku do kancelárie je plus a mínus práce. Áno, môžem pracovať z bežeckého pásu, z parku, z pláže. Na druhej strane existuje riziko, že sa budete držať doma, takže sa snažím zvýšiť povedomie, ísť niekde, kde je slnko a ľudia. Meditácia pomáha rozvíjať povedomie (a len relaxovať) - používam aplikáciu HeadSpace, na jednu minútu sú dokonca aj veľmi krátke meditácie. Pijem aj melatonín a hydroxytryptofán (toto je prekurzor serotonínu), pomáhajú vám spať a lepšie sa zotaviť.

Na druhej strane

Nechcem dávať ľuďom to, čo by som nevyužil - v tomto ohľade som mal šťastie s agentúrou, odmietame propagovať akékoľvek kúsky, ktoré by mohli byť škodlivé. Bloggeri sú mienkotvornými predstaviteľmi, dávajú nové myšlienky do hlavy a nechcem, aby boli tieto myšlienky zlé. Bloggeri tento postoj pociťujú z mojej strany, páči sa mi, s mnohými sme si vytvorili priateľov a niektorí z nich mi ponúkli, aby som sa stal ich manažérom.

Tak som bol na druhej strane - teraz nie som posielať správy, ale dostávam ponuky od reklamných agentúr. Spracúvam tieto požiadavky a najnepriaznivejším momentom je, keď začínajú žiadať o zľavu. Teraz chápem, čo je devalvácia práce: bloggeri majú obrovské množstvo práce a rovnaké problémy ako všetci, ako napríklad migréna alebo choré deti. Reklama na Instagram stojí tento druh peňazí nielen preto, že sa oplatí, ale aj preto, že je to veľa práce. Zvyčajne bloggeri majú registrované IP, to znamená, že neexistujú žiadne nemocničné certifikáty, žiadne záruky štátu alebo zamestnávateľa. Môžete ísť na dovolenku, ale nemôžete odpočívať - ​​musíte pokračovať v práci neustále.

Bloggeri majú tiež vyhorenie v dôsledku neustálej prítomnosti online, tlaku zo strany zákazníkov, nenávistníkov v sociálnych sieťach. Je pre mňa ťažké vidieť komentáre od mojich bloggerov, ale ako manažér ich nečítam, ale dokonca chodím na špeciálne haiter fóra a vidím, čo sa tam deje. Haters sú schopní masívne sťažnosti blokovať účet, a to je pre mňa dôležité sledovať tieto procesy. Beriem urážky ako osobné urážky, som rozrušený. Odberatelia sa príliš často obávajú a ostro reagujú.

Reklama na Instagram stojí tento druh peňazí, a to nielen preto, že sa oplatí, ale aj preto, že je to veľa práce.

Bloggeri zarábajú reklamu z 200 tisíc na milión, a niekedy dva milióny rubľov mesačne. Je pravda, že to tiež trvá veľa investovať do práce: dobrý fotoaparát, výlety do miesta, kde sú krásne zázemie, oblečenie, ktoré by malo byť iné, prenájom fotoateliér. Blogger môže konkrétne ísť do salónu na ošetrenie vlasov alebo manikúru špeciálne kvôli jednej reklamnej fotografii. V čistej bilancii príjmov je nižšia (aj keď stále slušné). Samozrejme, neexistuje žiadna záruka, že nebudete prestať byť zaujímaví a reklama zostane pravidelná. Je známe, že matky predávajú najlepšie zo všetkých a medzi matkami - matkami s novorodencami, čo je veľmi krátke obdobie.

Na "múmiech" si objednajte iné ženy na materskej dovolenke alebo tehotné. Majú túžbu kúpiť, je čas sedieť na instagrame a potrebujú komunikáciu. Teraz, dokonca aj pre informáciu, matky idú na Instagram, doslova, aby zistili, čo majú vziať do pôrodnice alebo ako učiť dieťa do hrnca. Blogger je neviditeľný priateľ, s ktorým sa môžete podeliť o svoje problémy alebo sa naopak inšpirovať. A to je veľmi efektívny predajný systém. V Rusku najčastejšie rozhodujú o nákupoch ženy, aj keď nepracujú - a to nie sú len nákupy pre seba. Toto jedlo, a všetky druhy aplikácií pre každodenné použitie, a rôzne veci pre dom, a kurzy alebo aktivity.

Práca ako správca bloggerov so stovkami tisíc predplatiteľov mi pomáha pri mojom prvom zamestnaní - môžem sa umiestniť na jedno miesto na oboch stranách tohto reťazca. Keď vidíte, koľko práce sa robí, prestanete uvažovať o tom, že ľudia sú leniví alebo slabí. Chcem získať viac psychologického vzdelania, pomôže pochopiť mnohé veci. A samozrejme, tým viac sa ponorím, tým viac vidím ťažkosti: čím ďalej, tým menej chcem byť profesionálnym bloggerom. Nechcem nič robiť s mojím vlastným instagramom, pretože pre jeho rozvoj potrebujeme materiálne aj morálne investície. Nechajte ho zostať malým blogom o mojom živote.