Ako stratiť priateľov: Čo sa stalo s kozmetickou spoločnosťou Deciem
text: Roxana Kiseleva, autorka telegramového kanála godblesstheconcealer
Môže navrhnúť programátor z Kanady že jeho spoločnosť sa môže stať skutočným konkurentom skupiny L'Oréal len za päť rokov? Deciem sa nezlepšil pred nedávnymi udalosťami: celkový predaj značiek koncernu v tomto roku dosiahol 300 miliónov dolárov a minulé leto sa Estée Lauder stala menšinovým akcionárom spoločnosti. Zdá sa, že tento mesiac sa o Deciem hovorí viac ako kedykoľvek predtým, ale príčinou hluku nebolo spustenie sériového séra, ale dráma okolo spoločnosti a jej zakladateľa Brandona Truaxa.
Kronika škandálov
Dňa 9. októbra Brandon uverejnil video v Instagram účte Deciem, v ktorom oznámil pozastavenie činnosti spoločnosti až do objasnenia okolností. Okrem toho, Truax obvinil svojich podriadených (a sto ďalších ľudí a značiek) z "ekonomických zločinov": "Takmer všetci zamestnanci Deciem boli zapojení do rozsiahlej trestnej činnosti, najmä finančných podvodov a oveľa viac." Video už bolo odstránené, ale celý text monológu nájdete tu. Do zoznamu „zločincov“ patrili aj blogger Caroline Hayrons, spoločnosti Estée Lauder a Inditex, herci Ben Affleck a George Clooney, ďalší dav ľudí a dokonca aj londýnska reštaurácia Dishoom. Akým spôsobom boli vinní, Truax nevysvetlil, ale hlasné vyhlásenia vyzerali ako emocionálna reakcia na lavínu nepríjemných správ, ktoré zasiahli kráľa kráľa.
Skutočnosť, že jeho vzťahy s kolegami nie sú sčítané, sa ukázalo aj v zime. 6. februára Truax oznámil vylúčenie značky Esho z portfólia spoločnosti. "Hovoríme vám bye-bye, pretože sme príliš zaneprázdnení, aby sme aj naďalej milovali vašu značku," povedal Truax zbohom bývalému obchodnému partnerovi Tizhon Esho v korporátnom instagrame. Mimochodom, Esho nedostal osobitné oznámenie a zistil o svojom prepustení z toho istého pracovného miesta. A rozhovor pre Esho Nicola Kilner (mimochodom, spoluzakladateľ Deciem), Truax jednoducho vystrelil.
Sťažnosti na metódy Truax od zasvätených osôb možno ľahko nájsť na internete. Ak si myslíte, že recenzie z webu glassdor.ca (analóg nášho orabote.biz), zakladateľ Deciem dovolil sám urážlivé poznámky proti ženám a Američanom Afričana, a radšej riešiť obchodné otázky s plačom - všeobecne, on sa správal v práci veľmi nesprávne. História bývalého zamestnanca newyorského obchodu The Ordinary pridala do ohňa palivo: povedal, že obchod nedodržiava základné hygienické podmienky a vedenie z kanadskej strany na listy neodpovedalo. Konflikt skončil vlnou prepúšťania: Truax prerušil celý americký tím. Zoznam škandálov zahŕňajúcich Brandon by sa rozprestieral na niekoľkých stranách - o tom si môžete prečítať tu, ale aby ste zvládli všetko, budete potrebovať celý večer.
Prečo je to vážne
Obavy z multi-miliónového obratu nie je možné uzavrieť ani kvôli sérii škandálov. Kým The Ordinary (najziskovejší projekt Deciemu) ponúkol jedinečné produkty, povesť spoločnosti nemohla byť zničená ani obvineniami spoločnosti Truax z rasizmu a sexuálneho obťažovania. Ale zachovanie postavenia inovátora s takýmto bohatým trhom je dosť zložité: dnes môže podobných desať značiek ponúknuť podobný koncept, ktorého majitelia nevolajú svojich zamestnancov „opice“ - a ľudia im dávajú prednosť. Nejednoznačné obchodné rozhodnutia, ignorujúce pravidlá podriadenosti a odporný spôsob riadenia spoločenských sociálnych sietí, ak nie sú zničené, potom značne poškodili reputáciu spoločnosti Deciem. Bloggeri napísali verejné príspevky plné nenávisti k Truaxovi a ľudia, ktorí sa pálili, sa týkajú výrobkov na protest proti jeho zakladateľovi.
Klinec v rakve bol práve video. To bolo kvôli nemu, že 11. októbra, Estée Lauder korporácia podala žalobu proti Truax. "Škandál s Deciemom sa presunul z inštagramu do súdnych siení," komentoval túto udalosť WWD.com. Dňa 12. októbra sa súd rozhodol úplne uspokojiť požiadavky skupiny, konkrétne odstrániť Truaks z vedenia spoločnosti, vymenovať Nicolu Kilner za CEO a tiež zakázať Brandon komunikovať so zamestnancami a sociálnymi sieťami v mene spoločnosti Deciem.
Nový manažér, Nicola Kilner, kedysi blízky priateľ Brandona Truaxa a spoluzakladateľa Deciema. V apríli 2018, Killer, odmietnutý s motiváciou „kvôli rozdielom v názoroch na budúcnosť spoločnosti“, poskytol veľký rozhovor, v ktorom odhalila podrobnosti o práci spoločnosti a osobnosti spoločnosti Brandon. Nazvala Truaxovo správanie bezvýznamné „šialenstvo“ a jej prepustenie bolo neopodstatnené. Brandon sám v tomto čase neváhal pasívnym agresívnym spôsobom, aby sa vyjadril proti Nikolaovi, takže keď sa Kilner vrátil do Deciemu 3. júla, všetci boli prekvapení. Ako rečníci hovoria s Redditom, stalo sa to na naliehaní Estée Lauder. A to dáva zmysel: Kilner bol milovaný podriadenými, má dokonalú povesť, je zodpovedný a čo je najdôležitejšie, pokojný manažér. Vo všeobecnosti, čo je potrebné, keď sa spoločnosť rozpadne na oči kvôli nesprávnemu správaniu jej vlastníka.
Čo sa stane ďalej
Kríza v Decieme sa stala poučným príbehom pre veľké spoločnosti, ktoré chcú investovať do sľubných mladých projektov a pre tieto projekty, ktoré si chcú udržať svoju nezávislosť za každú cenu. Čo možno povedať práve teraz - Deciem sa nezatvorí. Príbehy sú známe pre milión prípadov, kde zakladatelia kozmetických značiek znehodnotili svoju povesť svojimi činmi alebo výrokami av dôsledku toho predali svoje značky, ale v 99% prípadov zachránil dobrý krízový manažment situáciu. Kozmetika Jeffree Star, Lime Crime, Z Palette - tieto značky naďalej existujú a predávajú sa napriek mraku škandálov okolo nich. Deciem určite čaká na zmenu. Na minimálne, budú mať viac správne szemeshchik. Ale nie je žiadny dôvod skladovať do budúcnosti sérum s niacinamidom a zinkom (bestseller The Ordinary).