Google vývojár o tom, čo ľudia hľadajú na internete

Každý deň hľadáme Odpovede na otázky o tom, ako sa stať šťastnými, alebo prečo voda pod ľadom nezmrzne. Nie je to posledná úloha pri formovaní nášho prístupu k údajom hral vyhľadávačov, vrátane Google, ktorý v Rusku osem rokov. Wonderzine hovoril s vývojárkou Anna Kondratieva, ktorá teraz pracuje v divízii vyhľadávania v moskovskej kancelárii spoločnosti Google. Povedala, ako sa jazyk, ktorým hovoríme s vyhľadávačmi, v priebehu desaťročia zmenil, prečo by ste sa nemali báť kontextovej reklamy a prečo ľudia používajú hlasové vyhľadávanie iba v samote.

Z MOMENTU, LIKE GOOGLE WENT TO RUSSIA, OSEM ROKOV. KONTROLA, AKO A VŠETKY VYHĽADÁVACIE SYSTÉMY, INDEX OBSAH INTERNETU. A MÁTE ROZHODNUTIE, KTORÉ MÁTE NIEKTORÉ ÚDAJE, AKO ZMENIŤ ŽIADOSTI Z MOMENTU GOOGLE TÝŽDŇA A V NAŠOM ČASE. ČO TERAZ VYHĽADÁ VIAC AKO VŠETKÝCH?

V prvom rade sa zmenili nielen vyhľadávacie dotazy - vyhľadávacie nástroje sa dosť zmenili. Tieto zmeny sú vždy vzájomne prepojené: niektoré funkcie sa objavujú vo vyhľadávači, ľudia chápu, že sú tam, a začnú ho používať. Niekedy zmeny pochádzajú z druhej strany, to znamená, na žiadosť užívateľa. Tento systém sa neustále vyvíja. Na úsvite vývoja vyhľadávačov bolo všetko veľmi jednoduché: zadali ste slová, ktoré chcete vidieť, a našli ste dokumenty, ktoré obsahujú tieto slová. Teraz sú vyhľadávače oveľa zložitejšie: máme mapy, máme video, máme priame odpovede na otázky. Snažíme sa presne pochopiť, čo používateľ požiadal.

Koncom roka 2012 spoločnosť Google spustila v Rusku zásadne novú službu, tzv. Knowledge Graph, v ruskom jazyku sa nazýva Knowledge Network. Ide o databázu, ale nie index kľúčových slov a adries, ale súbor článkov spojených sémantickými odkazmi, graf faktov a prepojenia medzi nimi. Vďaka tejto štruktúre sa spoločnosť Google nesnaží len nájsť informácie, ktoré sa doslova zhodujú s požiadavkou, ale je schopná priamo odpovedať na otázku používateľa. Ak sa napríklad užívateľ pýta na herca, snažíme sa poskytnúť čo najviac informácií o tomto hercovi - povedať, o čom je známy, aký je jeho rodinný stav, čo sú jeho filmy najobľúbenejšie, čo herci strieľal. To znamená, že je to oveľa zložitejší systém ako jednoduchá korešpondencia jedného slova s ​​druhým.

A používatelia zase začínajú komunikovať s vyhľadávačom slobodnejšie - začínajú sa pýtať, ako keby sa pýtali svojho priateľa, ktorý toho veľa vie. Nehovoria ako predtým ...

KÚPIŤ SAUSAGE.

Kúpiť klobása je tiež veľmi náročná požiadavka! Keď poviete „kúpiť klobásu“, systém by mal pochopiť, že „klobása“ je výrobok, a že tým, že poviete „kúpiť“, znamená nejaký druh akcie a s najväčšou pravdepodobnosťou chcete vidieť nejaký obchod. Je nepravdepodobné, že chcete kúpiť klobásu na internete, s najväčšou pravdepodobnosťou chcete vedieť, kde je obchod s potravinami v blízkosti, ktorý je otvorený práve teraz. To znamená, že to nie je také jednoduché, ako by sa mohlo zdať.

JE TO, ŽE ZOSTAVETE TÝMTO ŽIADOSŤAMI ALEBO VŠETKÝM? Pre príklad, ak chcem vidieť, ako sa pozerať na dcéru RYAN'S, Gosling a Yeva Mendez, stačí mi zadať ich meno do vyhľadávača.

To je pravda, a ak ich zadáte, potom v rozbaľovacích nástrojoch uvidíte, že sa o to zaujíma veľké množstvo ľudí.

A VEĽMI NA NÁHRADE ROZVOJA VYDAVATEĽOV ALEBO PRE PRÍKLAD, POČAS EXISTENCIE RA JASNÉHO PRIESTORU A JEHO VŠETKO OSTATNÉHO VYHĽADÁVATEĽA VYHĽADÁVAJÚCICH VYHĽADÁVACÍ MOTOR VYPLÝVAJÚ PLNE DODRŽIAVAŤ VŠETKY MOJE ŽIADOSŤ: RYAN AURA ČISTENIE JE ZAHRNUTÉ PLNE VŠETKY MOJE ŽIADOSŤ: RYAN ARE

A s veľkou pravdepodobnosťou by ste videli iba stránku Wikipédie, a nie správy o narodení dieťaťa. Hoci tam nebola, tak by to bolo nejaké IMDB. To znamená, že sa teraz prispôsobujeme používateľom a snažíme sa čoraz viac pochopiť ich zámery. Nevzdávajte len tie najjednoduchšie korešpondencie, ale pochopte, čo človek chce vidieť, a vyriešte problémy, ktoré pre neho vznikajú. Súčasne platí aj opačný proces. Ak ľudia pochopia, že máme mapy a môžete vyhľadávať vo všetkých kaviarňach v oblasti na týchto mapách, začnú to častejšie. Ide o situáciu, keď sa ponuka a dopyt nachádzajú navzájom.

Tam je vtip o tom, že môžete vyliezť na YouTube vidieť, ako variť polievku, a po pol hodine, aby sa vo vesmíre Stephen Hawking

Teraz v mediálnom prostredí existuje trend ako vysvetľujúca žurnalistika. V skutočnosti novinári odoberajú spoločnosti Google svoju funkciu. Ak teraz chcete pochopiť zložitú situáciu, stačí si prečítať jeden článok a nepožiadať 150 dopytov od spoločnosti Google. Neobávate sa, že v dôsledku tohto trendu sa časom vyhľadávače zmenia na zbierku každodenných poznatkov? To znamená, že po desiatich rokoch prídu ľudia do spoločnosti Google len aby si niečo kúpili a našli niečo konkrétne.

Akýkoľvek systém, ktorý nájde odpoveď na otázku, je do určitej miery vyhľadávačom. Opakom je situácia, keď nemáte žiadnu otázku, a sú vám ponúknuté informácie, veriac, že ​​by vás to mohlo zaujímať. Samotný časopis nám napríklad poskytuje vedomosti, tento proces neiniciujeme. Novinár ponúka informácie bez toho, aby vedel, či to osoba potrebuje alebo nie. Hľadanie je opačné - užívateľ je aktívna strana, začína so svojou požiadavkou začať tento proces. Ide o veľmi osobný a veľmi multifunkčný systém. Pretože aj jedna osoba má obrovské množstvo požiadaviek na malé množstvo času.

Tam je vtip o tom, že môžete vyliezť na YouTube vidieť, ako variť boršč, a po pol hodine, aby sa vo vesmíre Stephen Hawking a sledovať video o tom, ako sa čierne diery. Každý človek má súbor vecí, o ktoré má záujem, len obrovský - ako celý národ a celé ľudstvo. Preto žurnalistika, ktorá ponúka informácie pre určitú skupinu užívateľov, nemôže v plnej miere uspokojiť záujmy ľudí z iných skupín. Vyhľadávací dopyt poskytuje okamžité informácie o tom, čo vás zaujíma práve teraz.

Už sme stratili zvyk a nepamätáme si, ako to bolo, keď neexistoval žiadny vyhľadávač alebo internet. Nezabudneme si na túto chvíľu: keď sme chceli zistiť, kto je manželkou slávnej osoby alebo historického charakteru, museli sme ísť do knižnice, hľadať túto knihu - bol to veľmi náročný a veľmi dlhý proces. Teraz to robíme tak rýchlo, že ani nemyslíme, čo je za tým technológia. Tak sa stalo samozrejmosťou, že nechápeme, aké dôležité je naozaj, ako je náš svet doplnkom, ako veľmi urýchľuje našu schopnosť učiť sa a prijímať informácie.

Koľkokrát denne osoba v priemere?

Spoločnosť Google spracováva v priemere 40 tisíc žiadostí za sekundu. Samozrejme, nevieme povedať, koľkokrát sa osoba obráti na Google.

Existujú nejaké rozdiely medzi mužskými a ženskými dopytmi Google?

Ak sa pozriete pozorne, najmä na niekoľko požiadaviek v rade, potom pravdepodobne odhadnete, ktoré požiadavky boli. Ak sa pýtajú, ako variť tortu, potom, s najväčšou pravdepodobnosťou, je to stále žena, a ak sa pýtajú, ako variť klobásy, potom, s najväčšou pravdepodobnosťou, muž. Je to však, samozrejme, veľmi povrchné hodnotenie, v skutočnosti nevieme, kto je za touto alebo touto žiadosťou. O osobné údaje používateľa sme veľmi opatrní. Napríklad ani ja, ani iní inžinieri nemôžu zistiť, akú osobu som hľadal - je to absolútne nemožné.

Nedávno existovala séria článkov, o ktorých Google vie, že o sebe neviete. Úprimne, niekedy mám rovnaký dojem. Keď analyzujete moje vyhľadávacie dotazy a potom na základe toho mi poskytnete kontextovú reklamu, myslím: sakra, Big Brother ma sleduje.

Keď nám používatelia poskytnú údaje, napríklad registráciou účtu Google, používame ho na zlepšenie služieb a na ešte väčšie pohodlie. Pomocou týchto údajov vám zobrazíme relevantnejšie výsledky vyhľadávania a reklamu a poskytneme možnosť jednoduchého zdieľania informácií. Zároveň sa vždy uistíme, že používatelia chápu, ako sa údaje používajú, a ako chrániť svoje súkromie. Každý používateľ môže spravovať určité typy informácií v účte Google pomocou „Môj účet“, prispôsobiť vzhľad svojho profilu Google pomocou editora, kontrolovať prístup iných ľudí k údajom atď.

Reklama je úplne samostatný systém, ktorý funguje bez ľudského zásahu. To znamená, že všetky informácie, ktoré spracúva, to nikomu neukazuje. Preto ako vyhľadávači nemáme prístup k týmto údajom. Všetko, čo sa deje vo Vegas, zostáva vo Vegas. Preto všetko, čo sa deje v reklame, zostáva výlučne v reklame. Neexistuje žiadny spôsob, ktorý by umožnil, aby sa odtiaľ aspoň niektoré informácie získali. Reklama môže hádať, že ste žena. Tieto informácie však nikto nemôže použiť. Toto je základná pozícia spoločnosti, pretože je to pre nás zlé a zlé pre užívateľov. Okrem toho môže používateľ zmeniť nastavenia svojich reklamných preferencií, vrátane kategórií záujmov, ako aj odmietnuť určité reklamné služby spoločnosti Google.

Ako to chápem, priamo sa venujete hlasovému vyhľadávaniu. Nikdy som nevidel nikoho používať hlasové vyhľadávanie, vôbec vôbec. Je to vtedy, keď ľudia idú a naliehavo potrebujú poznať adresu.

Faktom je, že keď sa na vás niekto pozrie, je menej prirodzené hovoriť s telefónom. Na verejných miestach ľudia uprednostňujú zachovanie svojho súkromia a už s telefónom nekomunikujú hlasom. Sú však situácie, keď je to absolútne nevyhnutné. Ako príklad - práve to, čo ste priniesli pri šoférovaní auta. Nejazdím a neviem, ako to robíme, ale napríklad v USA ide o porušenie zákona, ak osoba počas jazdy aktivuje svoj telefón. Ak človek potrebuje niečo počas jazdy autom, potom jediným spôsobom, ako použiť hlasové vyhľadávanie, nie je inak. A to je pravda, pretože sú situácie, keď jednoducho nemôžete držať telefón v rukách. Okrem toho existujú situácie, keď potrebujete niečo rýchlo získať, pretože písanie je ťažšie a pomalšie, než sa pýtať hlasom. Sú ľudia so zdravotným postihnutím, sú tu tí, ktorí majú problémy dostať sa do týchto malých kľúčov.

Hlasové vyhľadávanie je však relatívne nová funkcia, ktorá sa objavila nie je to tak dávno, používatelia ju naďalej otvárajú a naďalej skúmajú, ako to funguje. Aj naďalej nájdu situácie, v ktorých by to bolo vhodnejšie. Pretože len 15 rokov, používatelia hľadajú niečo na internete, vyplňujú text vo vyhľadávacích oknách a počas 15 rokov si vytvorili zvyk. V situáciách, kedy by bolo vhodnejšie opýtať sa telefónu takto, nie, pretože sila zvyku prevažuje. Trvá nejaký čas, kým sa prispôsobí, aby sme pochopili, ako zapracovať nové scenáre do tých bežných. Samozrejme, existuje viac hlasových hovorov, ľudia sa ho naučia používať v rôznych situáciách.

Ak ste požiadaný, ako variť tortu, potom, s najväčšou pravdepodobnosťou, je to žena. A ak sa pýtajú, ako variť klobásy, potom, s najväčšou pravdepodobnosťou, muž

Študujete interakciu používateľa s vyhľadávacím nástrojom. Zdá sa, že je to pochopiteľné, ale ak sa podrobnejšie dozviete, čo chce používateľ vidieť vo vyhľadávači?

Áno. V skutočnosti študujem, čo chce. Ani nie nevyhnutne to, čo chce vidieť, ale aký druh reakcie užívateľ očakáva od vyhľadávača. Pretože čím ďalej, tým prirodzenejší je jazyk interakcie. Napríklad jedna vec, že ​​keď idete na cestu, opýtajte sa, koľko stupňov sa nachádza v Miláne, a potom sa spýtajte, "aký je čas" a vyhľadávač pochopí, že vás zaujíma čas v Miláne - to pripomína, ako jedna osoba hovoriť s inou osobou. Toto je prirodzenejšia reč, ktorá nás robí menej rozptyľovanou konštrukciou frázy.

Čím viac prirodzenejšej reči, tým viac prirodzených odpovedí v prirodzenom jazyku, ktorý sme schopní poskytnúť, tým viac robíme tento proces ľudskej interakcie s vedomosťami, ktoré sú na internete hladké a transparentné. Človek si nemusí myslieť, ktoré slová si vybrať, ktorý z nich má vyzdvihnúť žiadosť. To znamená, že to robíme tak, že človek komunikuje s vyhľadávačom, keď komunikuje s priateľom alebo priateľom z detstva. Preto sa zaoberám tým, čo im ľudia kladú a odpovedajú tak, aby to neznelo nešikovne.

Spolupracujete s lingvistami na štúdiu, ako sa mení jazyk?

Lingvisti sú nepochybne potrební. Faktom však je, že každý, kto hovorí svojím rodným jazykom, rozumie, keď sa s ním hovorí v správnom jazyku. Dokonca aj keď niekto urobí chybu a nesprávny stav frázu, vždy chápeme, čo je gramotné ruské. Preto, samozrejme, máme vlastných lingvistov, máme ľudí s počítačovou jazykovou skúsenosťou. Samozrejme, máme hromadu kníh, ktoré vám môžu povedať, ako vybudovať frázu v najťažších prípadoch, keď sa my, rovnako ako vzdelaní ľudia, ocitneme v slepej uličke.

Z hľadiska lingvistiky, od príchodu spoločnosti Google do Ruska, ako sa zmenili ľudské potreby, aký je súčasný trend?

Jazyk sa stal zrozumiteľnejším, verbálnejším, aby som tak povedal. Žiadosti sa stali konverzačné. Keď boli v rokoch 2004-2005 všetky operačné systémy v detstve, používateľ sa pokúsil formulovať dotazy na vyhľadávače v jazyku vtákov, vo vyhľadávacom jazyku, nie v prirodzenom jazyku. Oni sú zvyknutí používať slová v nominatívnom prípade, nie harmonizovať frázy, to je v skutočnosti jednoducho pomenovať súbor slov, ktoré by chceli vidieť v dokumentoch. Ak by ste skôr povedali "predpoveď počasia v Moskve", teraz môžete povedať "predpoveď počasia v Moskve", "aké je počasie v Moskve?", A to znie ako normálna otázka. Po druhé, vyhľadávanie tohto času získalo ďalšie služby. Tam boli videá, mapy, bolo vyhľadávanie obrázkov, ľudia začínajú hľadať adresy. Nakoniec sa človek môže spýtať: "Prečo voda nezmrzne pod ľadom?" a dostanete odpoveď.

Getty Images spustili projekt Lean In - je to taká knižnica obrázkov zobrazujúca ženy rôznych profesií. jeho cieľ - zničiť stereotypy o ženách. Má spoločnosť Google podobné projekty?

V skutočnosti, Google robí veľa pre dievčatá, aby prišli do IT a vybudovať úspešnú kariéru v tejto oblasti. Spoločnosť Google napríklad založila štipendium s názvom Anita Borg, ktorá sa každoročne udeľuje najmocnejším dievčatám - študentom v oblasti informatiky. V marci tohto roku spoločnosť Google spustila sériu podujatí Women Techmakers - viac ako 100 stretnutí v 52 krajinách po celom svete, počas ktorých sa dievčatá mohli zúčastniť workshopov na plánovanie kariéry a podeliť sa o skúsenosti s poprednými odborníkmi v oblasti technológií v technologickom priemysle. A v našej spoločnosti je pomerne veľa ženských inžinierov, ktorí majú vysoké pozície.

Ako sa váš život zmenil osobne pri práci v spoločnosti Google?

V prvom rade som si zvykla na príjemné pracovné prostredie. Zahŕňa ľudí, s ktorými pracujem, projekty, ktoré robíme a ako je táto práca organizovaná; dostupnosť obrovského množstva informačného a výpočtového výkonu a spravodlivých životných podmienok v kancelárii. V niektorých ohľadoch je miestna atmosféra podobná atmosfére študentského kampusu s minimálnou hierarchiou, s mnohými plánmi a nápadmi a so širokou škálou vedomostí a záujmov.