"Text Nyochem": 10 základných pravidiel konštruktívnej kritiky
Už sme povedali, prečo je tak dôležité kritizovať argumenty a správne (pretože inak sa komunikácia na všetkých úrovniach a projektoch zmení na peklo, šero a sadze). Dnes analyzujeme praktickú stránku tejto problematiky, konkrétne vám povieme, aké pravidlá by sa mali dodržiavať pri komunikácii s kolegami, priateľmi, partnermi a cudzincami na internete.
Pamätajte si, prečo kritizujete
správne:
Myslím, že viem, ako to urobiť ešte lepšie.
Kritika je potrebná na vyriešenie problému, ktorý zastavuje vás alebo iných ľudí, alebo pomáha človeku stať sa v niečom lepším. Napríklad, naučiť sa robiť chladnú kávu. To znamená, aby sme neukázali všetkým, akú chladnú kávu môžete variť a koľko iných nevie, ako ju variť, a prečo to nemajú. Alebo si spomeň, aké ťažké bolo, aby si sa naučil robiť kávu, ale stále si to dokázal. Všeobecne platí, že nie pre self-potvrdenie alebo uvoľnenie pary, ale zmeniť situáciu k lepšiemu. Preto predtým, než sa pustíme do kritiky, je dôležité formulovať si ciele konkrétnej konverzácie a uistiť sa, že rozumiete zámerom a metódam kritizovanej, pretože inak nebudete schopní vytvoriť objektívny názor na jeho prácu a kritika bude zbytočná a dokonca škodlivá.
Použite princíp „hamburger“
správne:
Zaujímavý text! Nie je dostatok odkazov, pridať? A tak rýchlo vám ďakujem
Kritika musí byť neutrálna alebo kladne nabitá. Sarkastický alebo ironický tón, ktorý je často pokrytý komentármi, je kontraproduktívny - pretože je nevyhnutný pre seba-potvrdenie rečníka, a nie pre riešenie problému. Konštruktívne komentáre sú často rozptýlené falošnými pripomienkami a s takýmto prístupom k kritizovanému sa celá revízia môže úplne znehodnotiť, pretože jeho pocity sú zranené. Takže, ak ste zosmiešňovaní, sú pokrytí dobrými úmyslami, takáto komunikácia má málo spoločného s konštruktívnou kritikou.
Pre produktívny dialóg je najjednoduchšie použiť tzv. Sendvičový prístup alebo princíp hamburgeru. Jeho podstatou je, že každé kritické preskúmanie je založené na jednoduchom systéme: chvála, kritika, chvála. Pre ruskú kultúru, v ktorej sa vždy bojí chvály (dieťa, študent, zamestnanec), sa môže zdať, že je to krikľavé alebo dokonca pokrytecké, ale skutočne pomáha vyhnúť sa frustrácii, ktorá sa vyskytuje počas neustálej kritiky. Čas od času hovoriť s človekom, že v neho veríte, je tiež užitočné - povzbudzuje a pomáha pracovať lepšie. Stojí za zmienku, že chvála stojí za to prispôsobiť: opakovať už po desiaty raz "všetko je trieda, ale ..." môže znieť falošne, takže sa obťažovať, aby si všimol skutočné zásluhy konkrétnej práce - tak adresát pochopí, že ste ich skutočne videli a ocenili.
Naraz rozoberte jeden problém
zle:
Opäť ste zanechali špinavé riady
Veľmi častou chybou v pracovnom aj osobnom vzťahu je hromadenie sťažností. Najčastejšie je to spôsobené tým, že jedna strana nechce vyjadriť úpravy alebo návrhy, keď sú k dispozícii, ale nakoniec sa nestane ich prílivu a dáva všetko naraz - aj s negatívnymi emóciami, ktoré sú pre túto situáciu prirodzené. Je potrebné si uvedomiť, že vydržať, spoliehať sa na pochopenie inej osoby, je škodlivé - pretože pokiaľ nedáva spätnú väzbu, nechápe, že niečo nie je v poriadku a bude konať ako predtým.
Pravidlo na riešenie jedného problému nám umožňuje nielen zmierniť možné napätie (konštruktívny dialóg povzbudzuje obe strany), ale aj pokračovať s maximálnou rýchlosťou a komfortom. No, a to je užitočnejšie v osobných vzťahoch: nepamätáte si minulé chyby, či už opravené a nie opravené. To posúva konverzáciu z racionálnej na emocionálnu, spôsobuje pocit beznádeje (nemôžete zmeniť minulosť) a jednoducho anjeli.
Buďte špecifický a nie osobný.
zle:
Prečo si túto súťaž potrebuješ, je to smiešne
Každý, kto môže zanechať spätnú väzbu „post-it-nothing“ alebo zachytiť jednu chybu a na základe tohto devalvovať prácu úplne. Pamätajte, že takáto reakcia vôbec nevyžaduje úsilie, je k ničomu a len ukazuje, že "kritik" chce hovoriť a byť si všimnutý aj za cenu ponižovania inej osoby. Konštruktívna kritika je iba konkretizovaným prehodnotením jedného alebo viacerých aspektov práce, čo ukazuje, čo je zlé a prečo. Áno, je zložitejšie ju zložiť, ako hádzať prázdny „lol, čo je sračka“, ale pamätajte si, prečo je kritika vôbec potrebná.
Recenzie, ako napríklad „Chcel by som vedieť o vašom osobnom názore na túto otázku“, objasňujú, čo presne si myslíte, že je možné zlepšenie a umožňujú vám o tom úctivo informovať. Okrem toho, nikdy nie je to kvôli jednej chybe (ktorá nemusí byť skreslením faktov, ale len názorom, ktorý sa nezhoduje s vaším), aby obvinil osobu z neprofesionality. A dokonca aj skutočnosť, že sa stretávate so zjavnou chybou alebo inými nepopierateľnými nedostatkami, nie je dôvod spochybňovať všetky práce naraz a vôbec neznamená, že pracovník je lakomec a laik.
Pamätajte, že nikto nie je dokonalý
správne:
Nie vždy robím všetko včas
Vždy treba pamätať na to, že strana, na ktorú sa chystáte odovzdať kritiku, nie je funkciou alebo robotom, ale osobou, ktorej pocity by boli dobre rešpektované. Áno, tak pracovník, ako aj partner by mali byť pripravení tak či onak, aby primerane vnímali kritiku, ale mali by byť tiež prezentované takým spôsobom, aby neboli adresátovi ponižovaní.
Ľudskosť v kombinácii so skutočne hodnotnými úpravami a poznámkami dáva pozoruhodný výsledok: okrem myšlienok o tom, ako zlepšiť prácu, človek chápe, že sa s ním nezaobchádza ako s mechanizmom, ale skutočne oceňujú (pamätajte na princíp hamburgera). Pripustenie vašich chýb umožní, aby sa táto ľudskosť dostala aj do zložitej konverzácie: ukážete, že sa nepovažujete za jediného pravého a stojaceho v bielom plášti a že chyby sú prirodzenou súčasťou pracovného postupu a že sa stávajú všetkým.
Ukážte, že chápete pocity druhých
správne:
Chápem, že to nebolo ľahké
Toto pravidlo je vhodné na rešpektovanie princípu hamburgeru. Je dôležité si uvedomiť, že každý, aj podľa vášho názoru, je ľahká úloha pre každého, kto má byť daný rôznymi spôsobmi. Jednoduchý príklad: osoba, ktorá nikdy nevypracovala obchodný list, môže pokaziť alebo požiadať veľa otázok, ktoré sa môžu zdať absurdné alebo naivné pre profesionála. To však neznamená, že nováčik nie je schopný zvládnuť takúto úlohu a priori - stačí mu dať čas na učenie. Tým, že preukážete, že ste predstavovali to, čo mohol byť zamestnanec alebo partner nervózny v novom alebo zložitom podnikaní, získate jeho dôveru a preukážete, že vaším cieľom nie je uraziť alebo ublížiť, ale pomôcť.
Nekritizujte na verejnosti
zle:
Chat, pozrite sa, čo urobil hlúpy omyl M. a nerobte to
Veľký strach z moderného človeka je na verejnosti. Ešte nepríjemnejšie je, keď je človek zahanbený pred inými ľuďmi, proti ktorým nemožno namietať (napríklad šéf). V tomto prípade dochádza k potlačenej agresii, ktorá bráni tomu, aby boli vnímané aj užitočné úpravy. Existuje veľká šanca, že zamestnanec alebo partner vydrží takúto metódu kritiky a nebude ich poburovať v prijateľnej forme, ale dôvera bude ohrozená.
Pamätajte, že pre kvalitnú prácu (vrátane vzťahov) je dôležité udržiavať takzvanú zdravú emocionálnu klímu, preto si vyberte kvalitu medzi rýchlosťou a kvalitou. Vo všeobecnom chate nie je potrebné vysvetľovať, kto urobil, čo bolo nesprávne, ak chápete činy konkrétnej osoby a dokonca nechcete, aby ostatní opakovali svoje chyby. Bolo by vhodnejšie hovoriť samostatne s osobou, objasniť všetko a dať ho znova na koľajnice, a potom, pokiaľ je to možné, poskytnúť všeobecné pokyny všetkým zamestnancom. Ak sa vám táto metóda zdá byť príliš mierna, pamätajte, že kritika je potrebná len na zlepšenie procesu a dobré vzťahy vám to umožňujú rýchlejšie.
Nepožadujú okamžitú reakciu
správne:
Netrvám na tom. Poďme znova zajtra?
Naše telo evolučne nenávidí všetky druhy zmien, pretože môžu byť nebezpečné (inštinkt sebezáchovy, všetko). A dokonca aj v takom racionálnom biznise, ako je práca a budovanie vzťahov, dochádza k strachu z nového a bráni vám stať sa rýchlejším, vyšším, silnejším. Čo sa týka vnímania kritiky, je to vyjadrené tým, že nikto nepotrebuje tak podrobnú diskusiu, ale čas vnímať nové informácie a vložiť ich do svojho operačného systému. Preto, že je naštvaný na skutočnosť, že partner neberie polovičný kop vašej ideálne postavenej hamburgerovej kritiky, je zbytočné a škodlivé pre vzťahy. A zistiť, koľko času je potrebné na takéto povedomie, ne špekulovať, ale jednoducho položiť otázku - jednoduché riešenia sú niekedy najlepšie.
Poskytnite spätnú väzbu, nie pokyny
zle:
Stačí jesť menej a pohybovať sa viac.
Táto rada je vhodnejšia pre osobné vzťahy. Všetci sa staráme o svojich blízkych, ale niekedy sa môže starať o neuctivé a zbytočné formy. Len preto, že zdôrazňujete dôležitosť momentu vo vzťahu, ako bude kritika fungovať lepšie, ako keby ste okamžite dali pokyny, ako tento moment opraviť.
Po prvé, hotová inštrukcia nemusí fungovať. Nikdy by sme nemali zabúdať na to, že ani ten najrozumnejší človek nemôže vedieť a predvídať všetko a nekontroluje situáciu v rovnakom rozsahu ako adresát rady, a preto nemôže ponúknuť bezchybný scenár produktívneho správania. Po druhé, samotná prezentácia hotových inštrukcií nepriamo objasňuje, že nerešpektujete právo inej osoby na vašu vlastnú informovanú voľbu a váš recept sa zdá byť jediným skutočným. Prvým krokom v takýchto prípadoch je vyjadriť svoj postoj k situácii. Toto sa môže zdať ako neha podobná lýtku, ale ak je človek pre vás a vaše pocity dôležitý, bude počúvať účinok, ktorý na vás majú jeho činy. Vyjadrenie vašich pochybností a argumentov v prospech stratégie je teda oveľa užitočnejšie, než len na tom trvať.
Kritizujte, čo sa dá stanoviť
zle:
S hlasom ako je ten váš, len v karaoke a chôdzi
Len v prípade, opakujeme, že je potrebná kritika, aby sme vyriešili problémy a pokročili ďalej. To je často zmiešané s potrebou zmierniť napätie alebo ukázať, že vzťah neprináša očakávané pohodlie alebo výsledok. V takýchto prípadoch sa kritika často mení na „prechod osobnosti“ a nenecháva žiadnu šancu na ďalšie riešenie konfliktu. Porovnaj napríklad tvrdenia „Ako si sa dostal neskoro?“ A „Ty si zvyčajne presný, ale druhý deň je pol hodiny neskôr. Stalo sa niečo?“. V prvom prípade je sľub jasný, ale len to dráždi vis-a-vis, v druhom je tiež čítaný, ale nevytvára negatívny.
Kritika vecí, ktoré nemôžu byť stanovené, tiež nespôsobuje nič iné ako odpor alebo podráždenie, v závislosti na tom, ako je osoba zvyknutá reagovať na problémy. Je dôležité, aby existovali veci, ktoré nie je možné objektívne opraviť (napríklad výška človeka), existujú také, ktoré konkrétna osoba nemôže opraviť („prestať cítiť rozrušenie“, ak je v depresii). Ak sa chcete vyhnúť frustrácii a nezhoršiť konflikt, vezmite tieto funkcie za samozrejmosť a snažte sa ich nemeniť, ale váš postoj k nim.
ilustrácie: Katya Dorokhina
