Dočasne nedostupné: Prečo a ako volať ľudí v ére instantných poslov

Pred dvadsiatimi rokmi fráza "Vytočte ma, keď pôjdete do chaty" by spôsobila aspoň zmätok. Smartfóny sa stali prirodzenou a nenahraditeľnou súčasťou našich pohybov: teraz môžeme dosiahnuť všade a toto je veľké plus. Ale je to aj mínus - teraz sa môžeme dostať všade. Začali sme zaobchádzať s otázkami osobného priestoru a obchodnej komunikácie inak: niektorí ľudia úplne prestali používať telefón na volania, pretože ich považovali za neslušné, archaické a nevhodné.

Telefóny sa v našich životoch veľa zmenili a okrem iného nám na konci umožnili prestať hovoriť o nich. Len pred niekoľkými rokmi bola otázka "Je zdvorilé volať kolegu alebo obchodného partnera?" jednoducho nevznikol. Tu je jeho číslo, môžete volať od desiatich do šiestich, ak nezvedne telefón, to znamená, že išiel na večeru, vráti sa na pracovisko a zavolá, keď počuje správu na záznamníku. A ak nemáme pracovné číslo, ale mobilný, je možné volať? A ak pracuje z domu a má malé dieťa? Čo ak je na stretnutí? Možno je lepšie najprv poslať SMS? Alebo dokonca písať na Twitteri? Dnes sa zrodila nová telefónna etiketa a pravidlá sa týkajú nielen telefónov, ale aj instant messengerov, e-mailov a mnoho ďalšieho.

Hlas alebo text?

Business Insider spisovateľ a editor Nicholas Carlson pripúšťa, že číta väčšinu e-mailov prostredníctvom aplikácie na svojom smartfóne a ide takto: dáva veľmi rýchlu a krátku odpoveď na 5% e-mailov; ak je odosielateľ veľmi dôležitý, píše rozšírený odpovedný list (1% prípadov), posiela správu do archívu bez toho, aby ho prečítal (74% prípadov), dáva si čas, zvyčajne jeden alebo dva dni, aby premýšľal o odpovedi (20% prípadov). To znamená, že e-mail je predovšetkým pomalý. Akýkoľvek komunikačný kanál, ktorý zahŕňa veľa písmen, nie je príliš rýchly.

Ale čo ak teraz potrebujete nájsť riešenie svojho partnera? Môžem vytočiť číslo? Obchodný konzultant Cyrus Stoller verí, že keďže všetci teraz používajú smartfóny, musíme rozšíriť naše komunikačné kanály, ale použiť ich v súlade s našimi potrebami. Hovorí: "Chcete dostať odpoveď od mňa za tridsať minút - zavolajte mi. Za dve hodiny - napíšte SMS. Do jedného dňa - pošlite správu cez instant messenger. Za deň alebo neskôr napíšte e-mail." Na telefóne hovorí: „Keď voláte moje číslo, môžete si byť 100% istí, že presne pochopím, čo mi chcete povedať, a že som dostal vašu správu. Ak váhate, odtrhnite ma od toho, čo robím, Možno to nie je také dôležité.

Keď rozhodne nie volať

Existujú nejaké pravidlá, keď môžete a kedy nemôžete volať? V skutočnosti sa formujú práve teraz a ako v každom prechodnom štádiu ešte nie sú stanovené. Viac alebo menej dobre zavedeným pravidlom je: ak to nie je veľmi dôležitá a naliehavá konverzácia, potom je lepšie napísať najprv. Existujú však prípady, keď rozhodne nestojí za vytáčanie čísla osoby v obchodných záležitostiach. Ak ste napríklad dostali telefónne číslo od priateľa (kolegu) a osoba, ktorá vám ho dala, nešpecifikovala, či môže cudzinec volať voľne - a číslo osoby, ktorú potrebujete, nie je verejne dostupná. V tomto prípade je lepšie skontrolovať so zdrojom, či je možné naň odkazovať.

Nevolajte, ak sú hodiny viac ako sedem večer. Áno, je možné, že toto je detský čas pre vás, a práve ste sa začali zapájať do pracovného postupu, ale mnohí ľudia v sedem večer dávajú prednosť hodiť pracovné otázky zo svojich hláv, aby sa k nim ráno vrátili.

Nevolajte, ak otázka, ktorá vás zaujíma, si vyžaduje myslenie. Chcete pracovať pre našu spoločnosť? Koľko ste ochotní zaplatiť za naše služby? Odpovede na tieto otázky je ťažké dať v zhone, takže dať osobe čas premýšľať. Na tento účel je najvhodnejší e-mail.

Nepoužívajte telefón, ak váš kolega alebo partner je millenial. Mladí zamestnanci často pripúšťajú, že náhle volanie bez predchádzajúceho e-mailu vnímajú ako inváziu do svojho osobného priestoru a mnohé veľké spoločnosti úplne opustili telefóny na pracoviskách svojich zamestnancov.

Kedy je lepšie používať telefón

Dobre, sú chvíle, kedy sa nedá robiť bez telefónu. Napríklad, ak potrebujete dosiahnuť štátnu štruktúru. Niečo vám povie, že ak ich budete pípať, budete musieť dlho čakať na odpoveď. Veľmi dlhé.

Zavolajte, ak máte veľmi naliehavú a dôležitú záležitosť, a nie ste si istí, či osoba rýchlo reaguje na správy. Alebo ak váš kolega sám povedal, že telefón je pre neho najvýhodnejší komunikačný kanál. V ideálnom svete je všetko podobné - ľudia sa stretávajú a hovoria si navzájom: "Volám sa Alexander, a ja som rád, aby som bol pozvaný a nebol poslaný na Facebook." Alebo naopak: "Som Tatiana, nenávidím hovoriť po telefóne s cudzími ľuďmi." Okrem toho stojí za to zavolať, ak ste sa dohodli na zavolaní v určitom čase.

Čo povedať?

Veľmi často, keď sme zavolali účastníkovi, stratíme sa, začneme sa zmiasť slovami a dokonca zabudneme na to, čo sme chceli povedať. Aby sa tomu zabránilo, je vhodné mať na pamäti malú poznámku. Najprv sa predstavte. Keď osoba najprv zavolá na diskusiu o obchodnej otázke, často zabúda, že uvedie svoje meno alebo spoločnosť, kde pracuje, pričom necháva partnera, aby ho trápili dohady. Povedzte: "Dobré popoludnie, volám sa Ekaterina Ivanova, som zo spoločnosti ..." Ak ste sa už predtým stretli a nie ste si istí, či si osoba zapamätala vaše meno, povedzte nám presne, kde ste prešli cestou. Niečo ako: "Dobré popoludnie, toto je Marina, stretli sme sa s vami na obchodných raňajkách pre psie preteky."

Po druhé, uveďte, či je vhodné hovoriť so svojím partnerom: môže byť na konferencii, na obchodnom stretnutí, v kúpeľni. Potom, čo ste sa predstavili a ste presvedčení, že ste pripravení počúvať, môžete sa dostať k veci. Úprimne, zabudnite na zdvorilé otázky ako "Ako je váš pes?" Ak nie ste veterinár, samozrejme.

Ako hovoriť?

Ak naozaj potrebujete, aby osoba na druhom konci bunkovej veže, použite veľmi jednoduché, ale účinné techniky pre to. Ak chcete začať, úsmev a sedieť tak, že počas celej konverzácie, aj keď vaša čeľusť unavená. Budete prekvapení, koľko sa všetko zmení - úsmev sa vždy cíti v telefonickom rozhovore.

Druhá dôležitá technika - skúste sa plne sústrediť na konverzáciu. Ak by bol Julius Caesar na tvojom mieste, podarilo by sa mu napísať niekoľko listov, otvoriť IP a dohodnúť sa s kolegom na obchodných raňajkách. A konečne by som presvedčil partnera, že je zle vychovaný, pretože ľudia majú vždy pocit, že im nevenujete plnú pozornosť. Nehrajte solitér, nepíšte e-mail, nepožiadajte kolegu, aby vám kúpil kávu - stačí sa na pár minút venovať konverzácii.

Každý vie o tretej metóde, ale z nejakého dôvodu sa používa zriedka. Obráťte sa na osobu podľa mena. Ak zavoláte do akejkoľvek organizácie a mechanický hlas vám povie: „Ahoj, Elena - čo vám môžem pomôcť“, znamená to, že osoba na telefóne sa ešte nezobudila, je ponorená do svojich myšlienok a nepočuje vás. Povedz: "Ahoj, Elena, a moje meno je Anna," a uvidíš, že to bude fungovať, ako bozk na Snehulienku - rozhovor ožije.

E-mail a instant messenger dali ľuďom, ktorí neradi hovoria po telefóne (a je tu veľmi, veľmi veľa) možnosť sa tomu vyhnúť. A samotné telefonáty si trochu zdiskreditovali - veľa ľudí už neberie telefón, ak sa na obrazovke objaví neznáme telefónne číslo: čo keď sa náhle objaví reklama?

Áno, dostať sa k nám je teraz oveľa jednoduchšie ako pred dvadsiatimi rokmi. Ešte jednoduchšie ako pred pár rokmi, pretože počet komunikačných kanálov neustále rastie: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... Neodpovedá na správy v Messenger Messenger? Budeme písať na neho na Twitteri, zavolajte WhatsApp - a tak ďalej, kým smartphone nešťastnej osoby vypukne z vibrácií a nevzdá sa nervov. Spolu s nárastom počtu komunikačných kanálov sa mení aj etiketa ich používania. Akonáhle bolo ťažké si predstaviť, že by ste napísali osobe, ktorá je na biznise, na Facebooku, pretože sociálne siete boli výlučne osobným priestorom. Dnes je ťažké si predstaviť, že budete mať a volajte cudzinca, ako je tento, ak máte, povedzme, jeho e-mailovú adresu.

Pravidlá sa rodia práve teraz. Možno, že za pár rokov budeme mať presný zoznam instant messenger, povinné pre každý typ podnikania alebo pozície, ale zatiaľ tento zoznam nie je, sme sa pohybujú intuitívne. Telefónne rozhovory ešte nezmizli, ale stali sa oveľa menej - nie preto, že sú zlé alebo nepohodlné, ale preto, že ľudia majú na výber. A ak nemôžete stáť hovoriť po telefóne, možno teraz je čas uviesť na vašej vizitke Skype, Telegram alebo Twitter?

fotografie: aliexpress