Nie slovo minulosť: Ako sa naučiť aktívne počúvať

Koľkokrát ste boli v situácii keď sa zdá, že rozhovor nie je „prilepený“ - vy a váš rozhovor nemôžete rozumieť a každý sa zdá, že hovorí o svojej vlastnej? Možno, že problém existuje, a komunikácia nie je sčítanie. Zdá sa, že komunikácia s ostatnými je jednoduchá (koniec koncov, väčšina z nás to robí denne alebo takmer každý deň), ale v praxi to vyžaduje určité zručnosti, ktoré sa našťastie dajú rozvinúť. Akonáhle sme už hovorili o emocionálnej inteligencii - schopnosť rozpoznať vaše vlastné a iné emócie a pocity a použiť tieto informácie na ďalšie kroky. Dnes chápeme, čo je aktívne počúvanie a ako môže pomôcť v každodennom živote.

ALEXANDRA SAVINA

Čo je aktívne počúvanie

Predpokladá sa, že pojem "aktívne počúvanie" vynašiel psychológovia Carl Rogers a Richard Farson - v roku 1957 publikovali prácu s týmto názvom. Aktívnym počúvaním znamenali špeciálnu techniku, ktorá by mala pomôcť psychoterapeutom pri práci s klientmi, ako aj v situáciách, keď sa vyžaduje mediácia alebo ide o vyriešenie nejakého konfliktu. Dnes sa však používa v rôznych prípadoch - od komunikácie s deťmi (nezabudnite na slávnu knihu „Komunikujte s dieťaťom. Ako?“) Psychologička Julia Gippenreiterová) na rozhovory s priateľmi a pracovné rokovania. Všeobecne platí, že všade, kde je dôležité porozumieť partnerovi a byť chápaný ako reakcia.

Aktívne počúvanie je spôsob, ako urobiť komunikáciu zmysluplnejšou, premyslenejšou a hlbšou: partneri sa skutočne snažia navzájom si porozumieť a venovať všetku svoju pozornosť iba konverzácii. Znamená to, že obaja pozorne sledujú vlákno konverzácie, snažia sa čo najlepšie pochopiť to, čo mala iná osoba na mysli, a ak je to potrebné, objasňujú, či myšlienka niekoho iného bola správne pochopená, napríklad opätovným požiadaním, aby sa predišlo nezrovnalostiam. Často to znamená, že osoba, ktorá počúva reč niekoho iného, ​​musí premýšľať o podtexte konverzácie ao tom, čo v skutočnosti stále nie je priamo vyjadrené - o pocitoch a emóciách, ktoré zažíva jeho partner. Všetky môžu byť vyjadrené nepriamo, napríklad intonáciou a gestami. To samozrejme neznamená, že musíte uhádnuť odtiene nálady partnera alebo partnera - ale ukázať empatiu, všimnúť si, že človek je naštvaný, a môže byť užitočné sa ho na to opýtať.

Aktívne počúvanie pomáha vyhnúť sa komunikačným nástrahám, ktoré z času na čas padá každý z nás. Človek si napríklad často myslí, čo sa druhá osoba snaží povedať - alebo sa ponáhľa vyvodiť závery o tom, čo si myslia, čo si myslia, spomína si na minulé situácie alebo na základe myšlienok o jeho povahe. To všetko, samozrejme, neznamená, že musíte úplne opustiť svoj vlastný názor alebo postoj k tejto alebo tej osobe - ale dočasne ponechať stranou predpoklady, môže byť užitočné vidieť jasnejší obraz.

Prečo potrebujete aktívne počúvanie

Aktívne počúvanie sa nezdá byť najjednoduchšie - ale môže to uľahčiť život. Sotva ktokoľvek popiera, že komunikačné zručnosti sú veľmi dôležité: napríklad štúdie tvrdia, že pacienti s pokročilejšími komunikačnými schopnosťami boli viac spokojní s interakciou s nimi. Iné údaje (hoci, bohužiaľ, nie najnovšie) ukazujú, že často recenzie a kritické komentáre o práci môžu mať účinok presne opak toho, čo bolo koncipované, vzhľadom k tomu, že pozornosť sa presúva zo skutočnej práce na osobné kvality. Možno je to aj otázka porušenia komunikácie, keď sa kritika pracovných momentov zmení na osobnú kritiku - alebo keď ju poslucháč vníma týmto spôsobom.

Ďalšia štúdia hovorí, že dobré komunikačné zručnosti, vrátane aktívneho počúvania, pomáhajú organizovať procesy v tíme a harmonizovať prácu (štúdia sa uskutočnila na nefrologických oddeleniach nemocnice, ale určite môže pomôcť aj iným tímom). Ďalšia štúdia ukazuje, že aktívne počúvanie je účinnejšie ako iné spôsoby komunikácie. Vedci porovnávali, ako účastníci štúdie reagovali na rôzne typy odpovedí na to, čo povedali: aktívne techniky počúvania, tipy a jednoduché potvrdenie, že boli vypočutí. Ukázalo sa, že tí, ktorí „aktívne“ počúvali, cítili viac pozornosti - a boli s konverzáciou spokojnejší.

Všeobecne platí, že aktívne počúvanie pomáha rozhovor hlbšie a príjemnejšie pre obe strany. V tomto prípade nestačí len počúvať a pamätať si to, čo hovorí druhá osoba (dokonca aj slovo za slovom). Vedci poznamenávajú, že aj keď to mnohí považujú za znamenie pozorného postoja voči partnerovi, v skutočnosti je oveľa dôležitejšie, aby konverzácia pomohla naučiť sa viac, pomôcť nadviazať komunikáciu a spolupracovať, a nie argumentovať a dokázať svoj názor. Namiesto tichého kývnutia môže byť omnoho efektívnejšie opýtať sa na krátku objasňujúcu otázku - je to tak jasné, že sa o ňom hovorí, že ho nielen počúvajú, ale chápu ho dosť na to, aby položili ďalšie otázky a chceli viac informácií.

Ako aktívne počúvať

Príručky pre profesionálov, ktorí musia veľa spolupracovať s ľuďmi, naznačujú, že aktívne počúvanie znamená až dvadsať rôznych zručností a schopností - od všeobecného „byť tak otvorený, empatický a snažiť sa čo najviac porozumieť sebe a ostatným“ až po špecifickejšie „vyhnúť sa rozmazaniu“. , fuzzy a nejednoznačné vyhlásenia ". t Samozrejme, že to bude trvať veľa času a úsilia zvládnuť všetkých dvadsať - a nie každý potrebuje. Dobrou správou je, že pre každodennú komunikáciu stačí niekoľko jednoduchých trikov.

Prvým a najdôležitejším odporúčaním, ktoré sa zvyčajne uvádza, keď sa hovorí o aktívnom počúvaní, je zameranie sa na konverzáciu, odstránenie všetkých rozptýlení (žiadne rozprávanie paralelne s instagramom, pracovné chaty alebo prechádzanie časopisu). Mnohí ľudia sú podporovaní kontaktom s očami, ale nie je potrebné, aby sme na to boli príliš pevne viazaní - napríklad človek môže byť v rozpakoch, napríklad pozorné počúvanie slov iných ľudí je dôležitejšie, než keď sa na druhého v tichosti pozerá. Príležitostne môžete ukázať svojmu partnerovi, že stále pozorne sledujete všetko - napríklad s kývnutím alebo krátkym „aha“. Nemali by ste prerušiť rozhovor - áno, je pravdepodobnejšie, že budete vyjadrovať všetko, čo ste chceli, ale sotva poznáte, čo sa tá druhá osoba snaží povedať - a úlohu akéhokoľvek dialógu vrátane tohto. Podobne by ste nemali premýšľať nad tým, čo hovoríte v odpovedi, keď váš hovorca rozpráva - možno prídete s vynikajúcou replikou, ale môžete stratiť vlákno konverzácie alebo odpovedať vôbec, čo hovorí váš partner.

Druhým dôležitým princípom aktívneho počúvania nie je snažiť sa predpovedať, čo si myslia alebo snažia sa hovoriť, a neponáhľať sa k záverom. Hlavnou úlohou aktívneho počúvania je odstrániť nezrovnalosti medzi tým, čo hovorí váš partner a ako mu rozumiete. Nie je to jednoduché a vyžaduje si to úsilie, ale existuje niekoľko spôsobov, ako to vyriešiť. Môžete napríklad zhrnúť alebo objasniť, čo hovoril hovorca ("Rozumiem správne, že ...", "Myslíte ..." a tak ďalej). Je lepšie to urobiť skôr, ako vyjadrite svoj vlastný názor - len aby ste si boli istí, že hovoríte o tej istej veci. Môžete sa pokúsiť pochopiť pocity jedného alebo druhého partnera - intonáciou, gestami a držaním tela - alebo sa ho priamo pýtať („Teraz sa musíte veľmi báť?“, „Bol by som smutný, keby som bol tebou“). Možno, že keď pochopíme emócie iných ľudí, bude ľahšie pochopiť, že to on alebo ona sa snaží povedať vám.

Je dôležité, aby sa všetky tieto techniky používali úprimne - ak je pre vás rozhovor úplne nezaujímavý, aj dokonale presný rozprávanie jeho slov bude vyzerať rovnako oddelene. Nakoniec, kľúčom k lepšej konverzácii je to, že úprimný záujem o to, s kým sa rozprávate, potom nebude jednoduchšie.

FOTO: nordiskagalleriet